FAQ

Heb je een vraag voor ons aangaande jouw bestelling, betaling of assortiment, check dan zeker even onderstaande lijst. Hierin hebben we reeds enkele antwoorden verzameld op de meest voorkomende vragen. Vind je het antwoord niet op jouw vraag, aarzel dan niet om contact met ons op te nemen. Dit kan via mechelen@de-stek.com of je kan ons ook van dinsdag tot en met zaterdag van 9u tot 17u bereiken op het nummer +32 (0)15 655 652

HOE PLAATS IK EEN BESTELLING?

Indien je een bestelling wenst te plaatsen op de webshop van DE STEK, dien je als volgt te werk te gaan:

Plaats het artikel dat je wenst te kopen in het winkelmandje. Voeg meer producten toe aan je bestelling of ga naar “Winkelmandje” om jouw bestelling af te ronden.

Controleer je bestelling en klik dan door naar “Afrekenen”.

Hier kom je op de contactpagina, waar je uw gegevens dient in te vullen voor levering. Je kan ervoor kiezen om deze informatie op te slaan voor een volgend bezoek, maar dit is zeker niet verplicht. Indien je dit wenst, gelieve dan het vakje “deze informatie opslaan om in het vervolg sneller af te rekenen” aan te vinken.

Indien je graag onze nieuwsbrief ontvangt met leuke nieuwtjes, promoties en leuke blogartikels over het verzorgen van jouw planten, vink dan zeker ook even dit vakje aan.

Kies daarna “doorgaan met verzenden” om je verzendopties aan te duiden. Hier zullen de verzendkosten worden afgerekend op basis van de inhoud van je winkelmandje. Meer informatie over de leveringsvoorwaarden kan je terugvinden onderaan de pagina onder ‘leveringsvoorwaarden’.

Wens je jouw goederen ergens anders te laten leveren dan op jouw factuuradres? Dat kan, vink dan het kotje met “Mijn factuur- en afleveradres zijn hetzelfde” uit en vul daar de bezorggegevens in.

Klik nadien op “Ga naar betalen”.

Dan kom je op de betaalpagina waar je jouw voorkeur van betalen kan kiezen (klik op “bestelling voltooien”), waarna je terecht komt op de pagina van jouw gekozen betaalmiddel (credit card, bancontact, KBC, ING, Belfius), waar je jouw gegevens kan intikken.

Indien je graag een ander factuuradres wenst op te geven, afwijkend van het leveringsadres, kan je dit hier ook ingeven.

Zodra we jouw betaling ontvangen hebben (dit kan enkele seconden duren) is jouw bestelling compleet.

KAN IK EEN BESTELLING NOG AANPASSEN?

Helaas kan dit niet. Zodra de bestelling afgewerkt is kan je deze niet meer wijzigen.

KAN IK EEN BESTELLING ANNULEREN?

Indien je bestelling nog niet is verzonden, kan je dit artikel nog annuleren. Neem hiervoor zo snel mogelijk contact met ons op via info@de-stek.com of via 0032 (0)15 655 652.

Als jouw artikel reeds verzonden is, kan dit helaas niet meer worden geannuleerd. Aangekochte producten kunnen niet ingeruild worden.

IK ZOEK EEN SPECIFIEK ARTIKEL, HOE KAN IK DIT VINDEN?

Je kunt een artikel zoeken via de zoekicoontje bovenaan.

Vul het product of merk in dat je zoekt, bijvoorbeeld “Monstera”, en klik op het vergrootglas of op enter. Dan krijg je alle resultaten te zien die aan jouw zoekterm voldoen.

IK HEB GEEN BEVESTIGING ONTVANGEN VAN MIJN BESTELLING, IS DEZE TOEGEKOMEN?

Het kan zijn dat er een kleine vertraging is tussen het moment waarop je bestelt en waarop je een bevestigingsmail ontvangt. Heb je na 3u nog steeds niets ontvangen, check dan eerst je spamfolder. Zit de bevestigingsmail daar ook niet, neem dan contact op met onze klantendienst: via info@de-stek.com.

KAN EEN FACTUUR WORDEN AANGEPAST?

Eens een bestelling geplaatst is, kan de factuur niet meer aangepast worden. Zorg er daarom voor dat je zeker alle gegevens correct ingeeft bij het plaatsen van jouw bestelling. Staat er toch een foutje op, neem dan contact op met ons via info@de-stek.com.

IN WELKE REGIO LEVEREN WE ZELF UIT:

2800 - Mechelen - Walem
2801 - Heffen - Leest
2811 - Hombeek
2812 - Muizen
2820 - Bonheiden
2860 - Sint-Katelijne-Waver
1980 - Zemst
1981 - Hofstade

LEVERINGEN BUITEN ONZE ZONE & BENELUX (BLOEMEN)
Voor leveringen buiten Mechelen werken wij samen met collega-bloemisten in het betreffende bezorggebied. Hierdoor kunnen boeketten deels afwijken van de afbeeldingen op onze website, afhankelijk van de beschikbare bloemen en planten.

Als de lokale bloemist op de gewenste leverdag niet kan bezorgen (bijvoorbeeld door sluitingsdagen of voorraadtekorten), wordt de levering de volgende dag uitgevoerd. Een bevestiging van de levering kan 1 tot 2 dagen duren. Bij vragen kunt u contact opnemen met onze klantendienst via e-mail mechelen@de-stek.com of telefonisch via 015/655 652. Wij beantwoorden uw vragen binnen 24 uur.

HOE SNEL WORDEN MIJN PRODUCTEN GELEVERD?

Standaard groeperen we onze leveringen op dinsdag en vrijdag, zodanig dat we dit op onze toevoer kunnen laten aansluiten. Zo garanderen we u de meest snelle weg van de kweker tot aan jouw deur. We proberen jouw bestelling binnen de 2 werkdagen te versturen, waardoor je rekening dient te houden met een leveringstermijn van 3 tot 6 werkdagen. Afhankelijk van jouw bestelmoment en onze mogelijkheden van toevoer zal dit enkele dagen verschillen. We proberen echter steeds een zo kort mogelijke leveringstermijn aan te houden.

Heb je graag levering op een welbepaalde dag, ter gelegenheid van een speciale dag, gelieve dit dan bij check-out te vermelden. Dan proberen we hier zeker zo veel als mogelijk rekening mee te houden om dit op de juiste dag af te leveren.

Bloemen worden steeds de volgende werkdag geleverd, bij bestellingen voor 19u. Bestellingen die binnenkomen op zondag en maandag, worden op dinsdag uitgevoerd. Indien een levering op een specifieke dag dient uitgevoerd te worden, kan dit steeds bekeken worden. U kan ons hiervoor steeds contacteren via info@de-stek.com, of de vraag vermelden bij opmerkingen bij afrekenen. Indien dit kan, voeren we dit met veel plezier uit en geven we je hiervan steeds op voorhand een seintje.

ONTVANGER NIET THUIS, WAT DAN?
Als de ontvanger niet thuis is, proberen wij de bloemen bij een buur af te geven. De ontvanger krijgt een bericht in de brievenbus met het adres waar het boeket is achtergelaten. Indien we de mogelijkheid hebben om het boeket op een veilige manier achter te laten aan de deur, zullen we voor deze optie opteren. Dit enkel in functie van het weer (bij neerslag én afwezigheid van een afdak of carport, zullen bloemen niet worden achter gelaten, bij vriesweer laten we de planten eveneens niet in de koude aan de deur staan) en de locatie van levering (niet op de stoep, als er geen inham noch zijingang zou zijn). We laten snijbloemen steeds achter in een emmertje met water, zodat de bloemen in goede omstandigheden achter blijven.

Lukt dit beiden niet, dan laten wij een briefje achter met het verzoek de bestelling binnen 24 uur op te halen in onze winkel. Omdat bloemen een bederfelijk product zijn, vervalt de bestelling na deze periode.

Om dit te voorkomen, raden wij aan om een mobiel telefoonnummer van de ontvanger door te geven, zodat we ze in dit geval even kunnen opbellen en concreet kunnen afspreken hoe we de bloemen zo spoedig mogelijk bij de ontvanger bezorgd krijgen.

Moet onze koerier een tweede keer langskomen, dan zijn de extra leveringskosten van €6,00 incl. btw voor rekening van de ontvanger.

KAN IK EEN TIJDSTIP SPECIFIËREN VOOR LEVERING?

Bestellingen van bloemen & planten op voorraad in de winkel kunnen daags nadien worden geleverd, indien bestelling voor 19u wordt doorgegeven (bestelling dinsdag 19u, levering in de loop van woensdag). Bestellingen die op zondag & maandag binnenkomen, zullen steeds dinsdag worden uitgevoerd.

Levering op dinsdag en vrijdag vinden plaats tussen 10u15 en 14u.

Specifieke wensen van levering? Op de andere dagen werken we samen met een koerierdienst, waardoor de exacte levertijd kan variëren. Wilt u een levering in de voormiddag? Bestel dan minstens 48 uur op voorhand en neem telefonisch contact met ons op via 015/655 652.

Op drukke bloemenfeestdagen (zoals Valentijn of Moederdag) kunnen we geen specifieke levertijden garanderen. Leveringen vinden dan plaats tussen 09.00 en 19.00 uur.

UITERLIJKE LEVERING IFV (OPENINGSUREN) BESTEMMELING?
Voor zakelijke bestellingen leveren wij tijdens kantooruren. Als u wilt dat uw bestelling voor een bepaalde tijd wordt bezorgd, kunt u dit aangeven bij ‘Voeg een notitie toe’ in uw bestelling. We proberen hier rekening mee te houden, maar garanties kunnen we niet geven. Probeer ook hier steeds 48u op voorhand te bestellen voor extra zekerheid om te kunnen leveringen volgens jouw voorkeuren.

Voor rouwarrangementen garanderen wij wél levering vóór de opgegeven tijd. Indien dit niet mogelijk is, nemen wij contact met u op.

IK HEB NIET ALLE ARTIKELEN ONTVANGEN UIT MIJN BESTELLING.

Alvast onze excuses, want dit zou niet het geval mogen zijn. Indien bepaalde producten niet voorradig zijn, zouden we je hiervan verwittigd hebben voor verzending. Stuur ons dus even een mailtje met jouw aankoop bon en de gegevens van het ontbrekende product. Dan bekijken we dit even met onze gegevens van verzending en zetten we dit graag snel recht. Je kan ons hiervoor bereiken op info@de-stek.com. Gelieve ons binnen de 2u van ontvangst van je pakket hiervan op de hoogte te brengen.

WORDT MIJN PLANT VERPOT VOOR VERZENDING?

Nee, we verpotten jouw plant niet, aangezien de wortels van de plant kunnen gaan rotten als het overtollige water niet goed weg kan lopen. Een teeltpot is voorzien van een opening onderaan, waardoor het eventuele overtollige water vlot weg kan. Hierdoor is er geen gevaar dat tijdens verzending de wortels zouden verstikt geraken door een te veel aan water. Indien je ook een sierpot besteld voor jouw plant, zal deze afzonderlijk worden meegestuurd. Bij ontvangst kan je de plant in de teeltpot behouden en deze rechtstreeks in de sierpot plaatsen. Indien je echter je plant graag wenst in te potten in je sierpot, kan je steeds terecht voor wat meer informatie bij onze blogpost waar we je graag op weg helpen.

WORDT ER STANDAARD EEN SIERPOT MEEGELEVERD?

Neen, indien je enkel een plant aankoopt, zal deze geleverd worden in de teeltpot (plastic potje). We doen echter steeds een suggestie van wat ons een leuke sierpot lijkt bij de verschillende planten, maar de keuze is uiteraard aan jou. Kies dus zeker een leuke sierpot uit ons assortiment naar jouw keuze.

WAAR KAN IK TERECHT VOOR KLACHTEN?

Jammer te horen dat je niet tevreden bent , maar samen komen we zeker tot een oplossing. Breng ons even op de hoogte via info@de-stek.com van jouw klacht en dan komen we hier graag snel op terug.

HOE GARANDEREN JULLIE EEN VEILIG TRANSPORT VAN MIJN GOEDEREN?

Je kan alle informatie hierover terugvinden op de pagina verpakking & verzending, onderaan deze pagina. We werken met speciaal ontwikkelde verpakking om de veiligheid van de planten te garanderen tijdens transport.